SOA已经成为针对下一代企业应用被普遍接受的架构理念，Gartner分析机构副总裁John Radcliffe指出了这个几乎已经是公认的事实。同时，SAP，微软以及甲骨文公司都在其CRM系统产品方面取得了明显进展，但是用户却仍抱有很大的不确定心态，不管对CRM还是对SOA，都是如此。
对于如何更好的开始着手SOA实施，企业用户显得信心不足。对此Radcliffe指出，首先应该更多的建立起以业务响应为前提需求的IT基础设施，同时想办法逐步加大应用，尽可能避免大型的企业级应用在实施时成本的过多花费。他还指出，即便是现在在该领域领先的供应商也同样需要更多的努力去完善他们所提供的解决方案。
Radcliffe还指出，SAP在很多方面可能已经处在了SOA领域的一个领先位置，但是正如它所提出的，“通向企业级SOA的道路是非常复杂的”。它的NetWeaver应用服务器为其用户成功迈向SOA的实现提供了一个坚实的基础。但是，它的许多客户都是处在一些风险性较高的产业当中，比如制造业之类，而这些产业是“不鼓励急于采用新的技术”。
微软也在这个时期，以其CRM系统为核心，在此基础上推行软件即服务(software-as-a-service，SaaS)。Radcliffe说，微软现在的CRM 4.0已经成熟到足以胜任企业级应用的需要。
但是，不同于SAP的Business ByDesign，微软的CRM系统至今仍未能证明它是否可以与其他应用系统无缝集合，并提供更多的复合式应用。“微软还需要在一个平台级应用方面做更多的工作。” Radcliffe说道。
从Oracle的角度来看，在CRM系统方面的发展大部分都是集中在其Siebel软件，Radcliffe指出。这对于Oracle而言是极大的优势所在，因为Siebel拥有着这个市场中几乎最为完整的CRM产品。
但是就目前Oracle所推出的SOA策略(即Oracle的Fusion)所反应出来不确定性来说，大部分Oracle的CRM用户并不愿意加快SOA的发展。Radcliffe指出：“Oracle及其Siebel所面临的困难则是他们的用户希望能够在这些由业务认证的产品之上建立起一个服务集合，而不是开始着手SOA的实施。”
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